1. Política de Privacidad de Delicao

Última actualización: 1 de agosto de 2025

1. Responsable del Tratamiento

Nombre: Delicao S.A.S.
NIT: 901677325-2
Dirección: Calle 3 # 64 – 100 Oficina 210, Cali, Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@delicao.com.co
Teléfonos:

  • Fijo: +57 2 324 3852

  • Móvil/WhatsApp: 312 827 2515

2. Alcance y Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio www.delicao.com.co, te suscribes a nuestro newsletter, te comunicas por formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, o adquieres cualquiera de nuestros productos y servicios.

3. Datos Personales que Recopilamos

  1. Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, dirección, teléfono.

  2. Información de facturación y envío: dirección de envío, NIT o documento de identificación (opcional para compras).

  3. Datos de navegación: cookies, dirección IP, historial de búsqueda, comportamiento en el sitio.

  4. Otros datos que nos proporciones voluntariamente: comentarios, opiniones, preferencias.

4. Finalidades del Tratamiento

  • Gestión de pedidos y envíos de productos de chocolatería.

  • Envío de newsletter, ofertas y promociones.

  • Atención al cliente y resolución de consultas.

  • Facturación y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

  • Mejora de la experiencia de usuario y personalización de contenido.

  • Análisis estadístico y medición de tráfico (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.).

5. Legitimación

El tratamiento de tus datos se basa en:

  • Ejecución de un contrato (compras y envíos).

  • Consentimiento expreso (suscripción a newsletter, cookies no estrictamente necesarias).

  • Obligación legal (facturación, normas tributarias).

  • Interés legítimo (prevención de fraude, mejora del servicio).

6. Destinatarios y Transferencias

  • Proveedores logísticos y financieros para envío y pago de pedidos.

  • Plataformas de email marketing (Mailchimp, etc.).

  • Herramientas de análisis y publicidad online.

  • Autoridades competentes, si la ley así lo exige.

  • No transferimos tus datos fuera de Colombia sin garantizar un nivel de protección adecuado.

7. Derechos ARCO y Otras Facultades

Tienes derecho a:

  • Acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos.

  • Oponerte o restringir el tratamiento.

  • Revocar el consentimiento otorgado para finalidades específicas.

  • Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que hemos vulnerado tus derechos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a servicioalcliente@delicao.com.co o envía tu solicitud a nuestra sede en Cali.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza:

  • Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda.

  • Cookies de rendimiento (Google Analytics).

  • Cookies de marketing (Facebook Pixel, Google Ads).
    Podrás gestionarlas y desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

10. Conservación de Datos

  • Datos de clientes y pedidos: hasta 5 años (obligaciones fiscales).

  • Suscriptores de newsletter: hasta que solicites baja.

  • Datos de navegación: según políticas de cada proveedor de analítica, usualmente 2 años.

11. Cambios a la Política

Podremos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

2. Política de Tratamiento de Datos Personales de Delicao

Objetivo: Establecer los lineamientos internos para el adecuado manejo del ciclo de vida de los datos personales.

Etapa Descripción
Recolección A través de formularios web, checkout, newsletter, redes sociales y atención al cliente.
Registro Almacenamiento seguro en bases de datos propias y en plataformas autorizadas (Mailchimp, WooCommerce).
Uso Solo para las finalidades informadas y dentro de los límites del consentimiento otorgado.
Conservación Clientes: 5 años; Newsletter: indefinido hasta baja; Logs de sistema: 1 año.
Transferencia A proveedores de logística, pasarelas de pago y plataformas de marketing con acuerdos de confidencialidad.
Actualización Mediante solicitudes ARCO o revisiones periódicas por el equipo de cumplimiento.
Supresión Cumplimiento inmediato de solicitudes de baja o supresión total, salvo obligaciones legales.
Seguridad Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS) y reposo; controles de acceso por roles; auditorías internas.
Responsable de DATOS Coordinador de Protección de Datos: contacto en servicioalcliente@delicao.com.co
Contacto y consultas:
Para dudas o solicitudes sobre estas políticas, remítete a servicioalcliente@delicao.com.co o llama al +57 2 324 3852 / 312 827 2515.
Delicao S.A.S. agradece tu confianza y se compromete a proteger tu privacidad.