En Delicao soñamos un mundo lleno de chocolate y alegría, y eso incluye una experiencia de compra sin preocupaciones. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🍫 Productos elegibles para devolución Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • El empaque estaba abierto o comprometido al momento de la entrega.

Por tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de gusto o preferencia personal.

📅 Plazo para solicitar devolución Tienes hasta 5 días calendario desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier inconveniente.

📦 Proceso de devolución

  • Escríbenos a hola@delicao.com.co con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
  • Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 48 horas.
  • Si procede, te ofreceremos:
    • Reposición del producto sin costo adicional.
    • Un cupón de crédito para tu próxima compra.
    • Reembolso parcial o total, según el caso.

Consideraciones importantes

  • Productos personalizados: Los productos desarrollados a la medida del cliente, como aquellos personalizados, no aplican para devolución.
  • Gastos de envío: El valor pagado por los gastos de envío originales no es reembolsable. Si la devolución es por un error nuestro, nosotros cubriremos los nuevos costos de envío.

🤝 Compromiso Delicao Cada tableta, cada Nib, Cobertura, Choki chocs y cada una de las experiencias en DELICAO está hecha con dedicación. Si algo no te deja feliz, queremos saberlo. Tu satisfacción es el ingrediente más importante de nuestra receta.