🛍️ Revisión de tu pedido y opciones en caso de inconvenientes

Al recibir tus productos Delicao, te recomendamos verificar que todo esté conforme a tu compra. Si notas alguna inconsistencia como productos incorrectos, unidades faltantes o artículos no entregados puedes optar por:

  1. Solicitar la reversión del pago, según nuestros Términos y Condiciones.
  2. Pedir el cambio por la referencia correcta.
  3. Solicitar el envío de los productos faltantes.

📩 ¿Cómo activar un cambio o reposición?

Para gestionar cualquiera de las opciones anteriores (excepto la reversión), escríbenos a hola@delicao.com.co dentro del día hábil siguiente a la entrega. Cuéntanos qué ocurrió y qué solución prefieres.

Una vez recibamos tu mensaje, Delicao tendrá hasta cinco (5) días hábiles o el tiempo que tome según tu ciudad para enviarte los productos faltantes o realizar el cambio. En caso de reposición, deberás devolver el artículo original, y nosotros asumiremos los costos de envío.

Como agradecimiento por tu paciencia, podrías recibir un cupón para una nueva compra en www.delicao.com.co, válido por un (1) mes. Este se enviará aproximadamente tres (3) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

💸 Reembolsos por calidad del producto

Si el inconveniente está relacionado con la calidad, evaluaremos la posibilidad de reembolso. Según el método de pago utilizado, este se realizará:

  • Mediante transferencia electrónica a tu cuenta de Mercado Pago o bancaria.
  • Directamente a tu tarjeta de crédito (puede tardar hasta 30 días hábiles, según el banco emisor).

Para pagos por PSE, plataformas digitales o en efectivo, el reembolso se hará a una cuenta virtual de Mercado Pago asociada al correo de compra. Luego podrás transferir los fondos sin costo adicional.

Ten en cuenta que Delicao no se responsabiliza por deducciones o retenciones aplicadas por tu entidad financiera.

🧾 Validación y condiciones de devolución

Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado y el cumplimiento de esta política. Si todo está en orden, la reversión del pago se procesará dentro de los 30 días siguientes.

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin abrir ni manipular.
  • Conservar su empaque original, incluyendo cajas, bolsas y blísteres en buen estado.
  • Estar completo, con todos sus componentes.

☎️ Coordinación del cambio

Antes de realizar cualquier devolución, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del número publicado en nuestro sitio web. No envíes productos sin autorización previa.

🚫 Si no procede la devolución…

Si el producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, te lo informaremos por correo electrónico explicando el motivo. En ese caso, el artículo será devuelto a la dirección original de envío.

🌧️ Eventos fuera de nuestro control

En Delicao nos comprometemos a cumplir con tus pedidos. Sin embargo, ante situaciones de fuerza mayor como condiciones climáticas extremas, accidentes o imprevistos logísticos agradecemos tu comprensión. Siempre haremos lo posible para resolverlo contigo.